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Suporte Técnico: problema, onde?

A busca pela apresentação adequada do problema e uma condução mais conveniente para a solução tornam-se cada vez mais evidentes. Capacitar o profissional de suporte para, além de conhecer o produto, o aplicativo, enfim que saiba entender do que está sendo falado e resolver tecnicamente o problema, lidar com as diferentes realidades e aplicações. Esse é o desafio! Adquirir essa competência leva tempo e uma condução dinâmica de políticas de capacitação interna, por parte dos gestores.

O usuário precisa receber as informações adequadas de modo a formar senso crítico, possibilitando entendimento de como as coisas funcionam (em sua essência). Observa-se que, muitas vezes, o usuário tem a impressão errada a respeito de alguma coisa e a trata como um problema. De maneira geral, tudo depende do ponto de vista: um problema só pode ser considerado como tal se aquilo que está sob discussão ou conflito não foi devidamente esclarecido, seja por alguma limitação ou por um entendimento. Muitas vezes, os usuários pensam que têm um problema, mas não têm. Embora difíceis de serem aceitas, defendo as argumentações que redefinem a situação problema.

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Criando VM Virtual PC 2007

 

Fonte: Desmonta&CIA

Vídeo: Windows 7 vs iPad Vídeo compara a execução de tarefas em ambos

O usuário lordfingle publicou no YouTube um interessante vídeo com uma interessante comparação entre o slate Hanvon (com o Windows 7 instalado) e o iPad, da Apple.
O vídeo mostra ambos executando tarefas como navegação na Web, visualização de vídeos, navegação no Google Earth, uso de e-mail e outras.

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Hacker mostra sistema capaz de interceptar chamadas de 80% dos celulares do mundo

Um hacker tornou pública uma façanha: interceptar ligações de 80% dos celulares de todo o mundo. Do que ele precisa? Apenas um equipamento de US$1.500.

Chris Paget, um pesquisador de segurança, já havia mostrado que é possível hackear à distância tags de identificação de rádiofrequência (RFID). Dessa vez, o pesquisador criou uma torre falsa de telefonia celular do sistema GSM, protocolo utilizado por 80% dos celulares do mundo e também pelas operadoras norte-americanas T-Mobile e AT&T.

Paget afirma que a demontração não é um ataque malicioso, mas que tem o objetivo de levar a conhecimento do público o quanto a rede de telefonia celular é vulnerável. Militares e agências de inteligência podem interceptar chamadas utilizando escutas telefônicas. Porém, o pesquisador mostra que não é necessário um grande equipamento para hackear chamadas.

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IBM anuncia dispositivo que aumenta segurança de internet banking

Quando conectado à porta USB, aparelho impede que transações bancárias vai web sejam autorizadas sem o consentimento do usuário.

 

A IBM anunciou, esta semana, um dispositivo de segurança que, segundo a empresa, irá proteger as transações feitas por internet banking e impedirá que transferências bancárias sejam feitas mesmo que a máquina esteja infectada.

A tecnologia, denominada Zone Trusted Information Channel (ZTIC), consiste de um aparelho que se conecta à porta USB e usa o padrão X.509 de criptografia, a fim de criar um canal de segurança com os servidores dos bancos – todos os dados entre o micro e o internet banking são codificados e enviados por meio do ZTIC.

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Criar servidores WEB com o Windows Server 2003

Nós da Desmonta&CIA estamos criando uma nova categoria, “Vídeos”,  pois existem muitos vídeos interessantes para assistir que nos instrui a realizar determinadas configurações e instalações. Por isso estaremos agora em diante selecionando vídeos com qualidade para serem assistidos por aqui.

 

 

Fonte: Youtube e Desmonta&CIA

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