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eBook gratuito – ITIL v3

ITIL3

A Escola Superior de Redes – RPN disponibilizou material livre para acesso na web que contempla a preparação completa para a certificação ITIL v3 Foundation.

O livro de 201 páginas é uma excelente opção para quem deseja a certificação sem investir em treinamentos preparatórios. O nível de qualidade do material está muito acima de outros encontrados pela web. O conteúdo, inclusive, é maior do que exigido pela EXIN para aprovação no nível Foundation da certificação ITIL v3.

Autores:
Fabiano Alcântara Lima, Alexandre Cesar Motta e Jacomo Dimmit, Felício Filho e Leandro Macedo.

Boa leitura!

Companhias se consideram lentas em consumerização

corporativo Constatação é de um estudo realizado pela consultoria IDC; funcionários têm percepção contrária.

Estudo global realizado pela consultoria IDC e encomendada pela Unisys identificou que quando o assunto é consumerização de TI, como foi batizado o fenômeno em que a incorporação de novas tecnologias ao ambiente de trabalho é viabilizada pelos usuários, as empresas estão adotando tecnologias mais lentamente do que seus funcionários imaginam. Os resultados fazem parte de um estudo sobre a consumerização nas organizações.

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Como argumentar com o CEO a viabilidade de um projeto

como argumentar O segredo é entender sua personalidade, liderança e estilo de tomada de decisão e usar uma linguagem de negócios.

Não é nada fácil exercer a tarefa de argumentar com o CEO. Este é um dos papéis do Chief Information Officer (CIO). CIOs que nunca se reportaram ao CEO têm de ser especialmente cuidadosos e compreensíveis ao discutir os assuntos da TI com o superior. Mas aqueles que pensam que devem evitar confrontos com o diretor-executivo estão enganados. Nem todo CEO quer ouvir “sim” sempre, por vezes discordar e debater ideias são ações bem-vindas.
“O líder de TI não está ali apenas para receber ordem e executá-las”, diz Peter Kretzman ex-CIO e CTO que atua hoje como consultor de TI. Concorda com ele Bill Rosenthal, CEO da Communispond, empresa de desenvolvimento de liderança que se especializou em comunicação. "Os CEOs mais bem-sucedidos reconhecem que a diversidade de opiniões, muitas vezes, faz a organização funcionar melhor", acrescenta.
Atritos com o CEO não significam uma situação ruim. O segredo para argumentar com ele e convencê-lo de que determinada atividade ou projeto ajudará no sucesso dos negócios é entender sua personalidade, liderança e estilo de tomada de decisão. Também é recomendado usar a linguagem de negócios.
CIOs e consultores de comunicação listam abaixo 13 dicas, que aprenderam ao longo da trajetória profissional, para convencer o CEO sobre a execução de projetos.

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Tecnologia é simples, pessoas são complicadas

introducao_forefront_clip_image005 Pouquíssimas pessoas hoje voltariam no tempo para um mundo sem internet. Para muitos jovens adultos, tal planeta pode parecer impossível de imaginar. As TICs (tecnologia da informação e comunicações) e a internet, em especial, já mudaram o mundo radicalmente e todos os indicadores apontam para uma taxa de transformação ainda mais alta em nossas vidas, nas próximas décadas. Por mais que a natureza exata dessas mudanças ainda seja difícil de definir, as tendências tecnológicas estão evoluindo em rumos previsíveis – o que eu defino como avanço em direção à tecnologia SLIM:

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ITIL para pequenas empresas

ITIL para pequenas empresasITIL nas grandes empresas é uma realidade cada vez mais presente pela segurança na entrega de qualidade dos serviços e de suportes de Tecnologia da Informação. Para pequenas empresas, ITIL ainda pode significar uma metodologia de melhores práticas um pouco distante, uma vez em que ITIL parece ser adequada somente para  grandes empresas.

1. ITIL e os Processos
De forma em que é colocado, ITIL (Information Technology Infrastructure Library), dá a impressão de envolver muitos e grandes processos organizacionais, não é essa a realidade, o que realmente acontece é que a relação entre ITIL e os processos se dá pela quantidade de pessoas-chave envolvidas. Diante deste ponto, podemos concluir que se houver menos pessoas, mais rapidamente se implementa ITIL em uma pequena empresa.

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Ciclo de Vida do Serviço de TI

Ciclo de Vida do Serviço de TIO gerenciamento da infra-estrutura de TI é o responsável pelos componentes da Tecnologia da informação que irão suportar a operação dos serviços que durante todo o ciclo de vida poderá ser descrito pelas fases:

  • Requerimento: O cliente demanda a área de Tecnologia da Informação a criação de um serviço de TI, o qual será apoiado por componentes da infra-estrutura de TI.
  • Política: A área possui políticas a serem observadas para o atendimento da demanda do cliente, repercutindo em uma estratégia para a realização do atendimento à demanda do cliente.
  • Estratégia: Á área de TI elabora a estratégia para atendimento à demanda do cliente, definindo os fatores críticos de sucesso e os indicadores a serem utilizados para monitoramento do serviço a ser aprovisionado, a qual servirá de base para a elaboração do plano de atendimento à demanda do cliente.

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Controle seu Risco

Controle seu RiscoA Govenança de TI se dá para a empresa por necessidades de controle, onde é necessário ser estabelecido os indicadores que permitam o monitoramento constante e focado em certas áreas de interesse que considere estratégicas e auxiliem a tomada de decisão.

O negócio precisa ser bem conhecido pois para se ter os devidos controles será necessário que os indicadores sejam bem empregados, visando ter o maior nível de abrangência estratégica e assim obtendo maior eficiência e resultados.

Em virtude da demanda constante por controle as organizações devem empregar métodos de mensuração de processos com o intuito de avaliar sua maturidade e assim determinar seus pontos de fraqueza e/ou ameaça  e assim melhor direcionar suas atividades, através de projetos e agrupamentos de projetos que aumentem a eficiência da corporação.

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